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Política de Troca e Reembolso

1. Condições Gerais

Na Sumáquinas, trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência em ferramentas e equipamentos. Por esse motivo, estruturamos nossa política de Troca e Reembolso de maneira transparente para que você sinta total segurança em suas compras. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender seus direitos e os procedimentos necessários.

 
2. Prazo para Trocas e Devoluções
  • Trocas e Devoluções: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Defeitos e Avarias: Para produtos com defeitos de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, o prazo é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
 
3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • Nota Fiscal: A nota fiscal original deve ser enviada junto com o produto.
  • Embalagem: A embalagem deve estar intacta e em boas condições.
 
4. Processo de Troca e Devolução
  • Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@sumaquinas.com.br ou pelo telefone (19) 3883 8350, informando o motivo da solicitação, número do pedido e fotos do produto (em caso de defeitos ou avarias).
  • Análise: Após o contato, nossa equipe realizará uma análise preliminar e fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
  • Envio: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando a transportadora indicada ou os Correios, conforme orientação.
 
5. Custos de Envio
  • Defeitos e Avarias: Em casos de defeitos de fabricação ou avarias durante o transporte, a Sumaquinas arcará com os custos de envio.
  • Troca por Arrependimento: Nos casos de troca por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
 
6. Prazo para Reembolso
  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
  • Prazo: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
 
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
  • Produtos danificados por uso inadequado ou negligência do cliente.
  • Produtos sem embalagem original, acessórios ou manuais.
  • Produtos fora do prazo de troca e devolução estabelecido.
 
8. Considerações Finais

A Sumaquinas se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente. Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

 
9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa política de troca e reembolso, entre em contato conosco:

Agradecemos por escolher a Sumaquinas e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra.