O processo de manutenção começa com a entrega do equipamento. Todas as máquinas enviadas para conserto devem estar acompanhadas de uma nota fiscal de remessa ou de uma declaração de conteúdo. Dessa forma, a equipe confere toda a documentação no momento em que o item chega à loja para garantir a regularidade do processo.
Logo após a conferência dos documentos, o sistema gera a abertura da ordem de serviço. Esse documento é essencial, pois registra o estado inicial do equipamento e permite o acompanhamento de todas as etapas da manutenção.
O técnico responsável realiza o diagnóstico completo e elabora o orçamento do conserto. Para prosseguir, o cliente precisa aprovar os valores e realizar um pagamento de sinal mínimo de 50% do valor total. Dessa maneira, asseguramos a reserva das peças necessárias e o início imediato dos trabalhos técnicos.
A execução do reparo ocorre logo após a confirmação do sinal. Assim, o técnico finaliza o serviço seguindo os mais altos padrões de qualidade. O pagamento do saldo restante deve ocorrer obrigatoriamente antes do envio da máquina de volta para o cliente.
Se o cliente optar por não aprovar a manutenção, o sistema encerra a ordem de serviço imediatamente. Nesse caso, a loja devolve a máquina via postagem, acompanhada da nota de devolução de remessa para conserto.
A responsabilidade por embalar a máquina adequadamente para o transporte cabe inteiramente ao cliente, o que evita possíveis danos físicos. Portanto, a loja não assume responsabilidade por avarias ocorridas durante o deslocamento. Além disso, o cliente deve arcar com todos os custos de envio e devolução da máquina.
Em resumo, esta política busca garantir total transparência e eficiência. Assim, entregamos um serviço seguro e de alta qualidade para todos os nossos parceiros e clientes.
