Política de Troca e Reembolso

1. Condições Gerais

Na Sumaquinas, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra positiva, estabelecemos uma política de troca e reembolso clara e justa. Por favor, leia atentamente os termos abaixo.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas e Devoluções: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Defeitos e Avarias: Para produtos com defeitos de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, o prazo é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
• Nota Fiscal: A nota fiscal original deve ser enviada junto com o produto.
• Embalagem: A embalagem deve estar intacta e em boas condições.

4. Processo de Troca e Devolução

• Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@sumaquinas.com.br ou pelo telefone (19) 3883 8350, informando o motivo da solicitação, número do pedido e fotos do produto (em caso de defeitos ou avarias).
• Análise: Após o contato, nossa equipe realizará uma análise preliminar e fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
• Envio: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando a transportadora indicada ou os Correios, conforme orientação.

5. Custos de Envio

• Defeitos e Avarias: Em casos de defeitos de fabricação ou avarias durante o transporte, a Sumaquinas arcará com os custos de envio.
• Troca por Arrependimento: Nos casos de troca por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
• Prazo: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos danificados por uso inadequado ou negligência do cliente.
• Produtos sem embalagem original, acessórios ou manuais.
• Produtos fora do prazo de troca e devolução estabelecido.

8. Considerações Finais

A Sumaquinas se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente. Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa política de troca e reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@sumaquinas.com.br
• Telefone: (19) 3883 8350

Agradecemos por escolher a Sumaquinas e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra.